深圳维德信科技有限公司()坐落于广东 深圳 深圳爱联新屯大厦402,联系人:许小姐4000383606
标准的IT服务事件管理流程,技术支持人员能够按照流程处理IT服务事件 it外包公司,保证用户提交的服务请求都能够快速的进行跟踪 和处理;
分布式支持团队的分组管理 it外包公司,实现针对不同类型的服务自动分配到相应的团队进行处理,提高服务事件处理的响应速度及效率,有效实现了分布式团队的分组管理;
服务达成情况的跟踪 it外包公司,建立服务等级协议管理,对服务事件的处理情况进行考核;
VIP用户的服务响应机制,保证VIP用户的服务请求能够快速高效响应;
提供了用户满意度问卷调查 it外包公司,提升用户感受,实现对IT服务的持续改进,从而提高用户的满意度;
您可能关注的应用:
定义和实施服务种类及服务目标
SLA的灵活自定义功能
监控SLA达成状况
事件处理过程与SLA标准直接挂钩
对延迟、逾期等不同状态事件进行预警
对不同级别的客户设置不同处理级别
不同服务项目可定义和匹配不同服务级别